Как не потерять деньги

Главное в двух строках

Privoy сводит покупателя с продавцом и не участвует в расчётах. Деньги идут напрямую продавцу, площадка их не получает, не удерживает и не возвращает. Договор о покупке — между вами и продавцом.

Это не значит «разбирайтесь сами». Продавцы проходят проверку, история сделок и отзывы открыты, переписка хранится, а жалоба имеет для продавца последствия — вплоть до снятия проверки и блокировки. Но вернуть деньги за вас площадка не может: их у неё не было.

Как покупать

1. Оформите заказ на площадке — он фиксирует, что, у кого и по какой цене вы берёте.
2. Дождитесь подтверждения наличия. До этого момента платить не за что.
3. Уточните итоговую сумму с доставкой и способ оплаты — в чате заказа, не в личке.
4. Переведите деньги и сохраните чек.
5. Получите посылку, отметьте получение в заказе и осмотрите растение.
6. Всё хорошо — завершите заказ и оставьте отзыв. Нет — оставьте жалобу в течение двух суток.

Что проверить до перевода

• Проверенный продавец. Отметка о проверке значит, что модерация видела документы: личность, налоговый статус, адрес хозяйства.
• Сделки и отзывы. Ноль сделок — не приговор, но повод начать с одного черенка, а не с партии подвоев.
• Маточник в карточке. Отметка «с маточника» связывает лот с растением, которое продавец показал модерации.
• Сумма названа продавцом. Платить «предоплату, чтобы придержали» до подтверждения наличия — самый частый способ остаться без денег.

Признаки, на которых стоит остановиться

• Просят перевести на карту другого человека или «на карту жены».
• Зовут продолжить разговор в мессенджере, «а то площадка комиссию возьмёт» — комиссии с продажи нет.
• Торопят: «ещё двое ждут, переводите сейчас».
• Отказываются называть перевозчика и трек-номер.
• Присылают ссылку на «оплату заказа Privoy» — площадка платежей не принимает и таких ссылок не шлёт.

Если что-то пошло не так

Отметьте получение и оставьте жалобу в заказе — на это есть двое суток с момента, когда вы отметили получение. Фотографии прикладываются прямо в форме; снимайте растение при вскрытии, вместе с упаковкой.

Модератор смотрит обе стороны и в течение 5 рабочих дней решает, обоснована ли жалоба. Что это меняет:

• обоснованная жалоба фиксируется в профиле продавца и учитывается в рейтинге;
• модератор называет сумму, которую продавцу следует вернуть, — это решение площадки, а не перевод;
• отказ вернуть деньги по обоснованной жалобе ведёт к снятию проверки и блокировке;
• вернуть деньги за продавца площадка не может.

Если продавец деньги не вернул, у вас остаётся обычный путь: чек перевода, переписка из чата заказа и претензия. По запросу мы выдаём выписку по заказу и переписке.

Продавцам

Комиссию с продажи площадка не берёт — вы получаете деньги напрямую. Отсюда простое правило: не отправляйте до оплаты, если не готовы к риску, и не просите оплату до того, как подтвердили наличие. Способ оплаты укажите в настройках магазина — покупатель увидит его после подтверждения заказа.