Жалобы
Площадка не принимает оплату и не проводит её через себя, поэтому вернуть деньги за продавца она не может. Жалоба — это разбор по существу и решение, которое остаётся в профиле продавца. Как покупать, чтобы до этого не доходило, — в разделе «Как не потерять деньги».
Когда можно оставить жалобу
- Товар не соответствует описанию на сайте
- Товар повреждён при транспортировке
- Пришёл не тот сорт
- Количество не соответствует заказу
- Товар не доставлен
Сроки
- 48 часов с момента, когда вы отметили получение
- По истечении срока заказ завершается, и жалобу принимает только поддержка
- Решение по жалобе — в течение 5 рабочих дней
Как оставить жалобу
- Перейдите в «Мои заказы» → выберите заказ
- Отметьте получение, если ещё не отметили
- Нажмите «Оставить жалобу», выберите причину и опишите проблему
- Приложите фотографии (обязательно) — снимайте при вскрытии, вместе с упаковкой
- Приложите чек перевода: без него разбирать нечего
Что бывает по итогам
- Жалоба обоснована. Решение фиксируется в профиле продавца и учитывается в рейтинге; модератор называет сумму, которую продавцу следует вернуть.
- Жалоба не подтвердилась. Товар соответствует описанию, заказ завершается.
Сумма возврата — решение площадки о том, что справедливо, а не перевод: денег покупателя у нас не было. Отказ вернуть их по обоснованной жалобе ведёт к снятию проверки и блокировке продавца.
Если продавец деньги не вернул, остаётся обычный путь: чек перевода, переписка из чата заказа и претензия. По запросу мы выдаём выписку по заказу и переписке.
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, при дистанционной покупке вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения.
Условия возврата:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены упаковка и маркировка
- Расходы на обратную доставку несёт покупатель
- Возврат денег — обязанность продавца: договор о покупке заключён с ним
Важно: живой растительный материал (черенки, подвои, прививки) является товаром с ограниченным сроком годности. Возврат возможен только если товар не соответствует описанию.